Informazioni Sulla Politica di Rimborso
In conformità alla Direttiva UE 2011/83/UE (Direttiva sul Diritto dei Consumatori) e alle disposizioni del Decreto Legislativo italiano n. 206/2005 (Codice del Consumo), Plonara Cosmesi S.R.L. fornisce le seguenti informazioni sulla politica di rimborso e restituzione dei prodotti cosmetici.
1. Diritto di Recesso (Diritto di Reso)
Conformemente alla legge italiana, i consumatori che effettuano acquisti a distanza hanno il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni calendari dalla ricezione del prodotto, senza fornire motivazioni, a condizione che il prodotto non sia stato utilizzato.
2. Condizioni per il Diritto di Recesso
Il prodotto deve essere:
- Non aperto: Sigillo originale intatto e confezione non danneggiata
- Non utilizzato: Il prodotto non deve mostrare segni di utilizzo
- Non alterato: Le condizioni originali devono essere completamente mantenute
- Restituzione entro i termini: Il reso deve arrivare al nostro indirizzo entro 14 giorni dalla ricezione
3. Esclusioni dal Diritto di Recesso
Il diritto di recesso NON si applica a prodotti:
- Aperti o utilizzati: Se il sigillo è rotto o il prodotto è stato applicato
- Danneggiati dall'utente: Se la confezione mostra danni accidentali
- Igienici alterati: Per ragioni di igiene e sicurezza, i cosmetici non possono essere restituiti se il loro stato potrebbe comprometterne la salubrità
- Non conforme alla natura dei cosmetici: I cosmetici sono per definizione prodotti di consumo e igiene personale
4. Normativa Italiana e Europea su Cosmetici
In conformità al Regolamento (CE) n. 1223/2009 e al Decreto Legislativo n. 151/2005, i cosmetici non possono essere reintrodotti in magazzino per la rivendita una volta aperti, a causa delle considerazioni di sicurezza igienica e dell'integrità del prodotto.
5. Procedura per Richiedere un Reso
Per richiedere un reso:
- Contatta Plonara via email ([email protected]) o telefono (+39 06 5938 4721) entro 14 giorni dalla ricezione
- Comunica il numero dell'ordine e il motivo della richiesta
- Riceverai istruzioni per la restituzione e un'etichetta di reso (se applicabile)
- Imballare il prodotto in modo sicuro con la ricevuta della spedizione originale
- Spedire il pacco al nostro indirizzo entro il termine indicato
6. Responsabilità della Spedizione per il Reso
I costi di restituzione sono a carico del consumatore, a meno che il reso non sia dovuto a:
- Errore da parte di Plonara (prodotto sbagliato inviato)
- Prodotto difettoso alla ricezione
- Non conformità del prodotto alla descrizione
In questi casi, Plonara copre i costi di restituzione.
7. Modalità di Rimborso
Una volta ricevuto e verificato il prodotto:
- Plonara verificherà le condizioni del reso entro 5 giorni lavorativi
- Se il reso è idoneo, il rimborso sarà elaborato
- L'importo sarà accreditato al metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla ricezione del reso
- I costi di spedizione della consegna originale non saranno rimborsati
8. Danni in Trasito
Se il prodotto arriva danneggiato o difettoso:
- Segnala il danno entro 48 ore dalla ricezione con foto del pacco e del prodotto
- Conserva l'imballaggio originale e il materiale di protezione
- Plonara verificherà il danno e offrirà una sostituzione o un rimborso completo
9. Garanzie Legali
Plonara garantisce che i suoi prodotti:
- Sono conformi alla descrizione fornita
- Sono sicuri e non contengono sostanze vietate
- Sono prodotti in conformità alle normative cosmetiche italiane e UE
Se un prodotto non è conforme alle garanzie legali, contatta Plonara per una sostituzione o rimborso.
10. Prodotti Personalizzati
I prodotti personalizzati o su ordinazione non possono essere restituiti una volta confermati e iniziata la produzione, salvo in caso di difetto manifesto.
11. Limite di Responsabilità
Plonara non è responsabile per:
- Perdita di prodotti in transito (responsabilità del corriere)
- Danni dovuti a cattiva manipolazione durante la restituzione
- Reazioni allergiche o effetti collaterali derivanti dall'uso del prodotto
12. Contatti per Resi e Rimborsi
Per richiedere un reso o per domande sulla nostra politica di rimborso, contatta:
Plonara Cosmesi S.R.L.
Email: [email protected]
Telefono: +39 06 5938 4721
Indirizzo: Via del Corso 128, 00186 Roma, Italia
Orari di Contatto: Lunedì-Venerdì 09:00-18:00, Sabato 10:00-14:00 (CET)
13. Diritti del Consumatore
Niente in questa politica limita i tuoi diritti legali come consumatore secondo la legge italiana e le norme UE. Se hai controversie non risolte, puoi rivolgerti a:
- Autorità Garante della Privacy Italiana
- Associazioni di Consumatori
- Giudice di Pace competente
14. Modifiche alla Politica di Rimborso
Plonara si riserva il diritto di aggiornare questa politica. Le modifiche entreranno in vigore immediatamente e saranno comunicate agli utenti tramite aggiornamento sul sito.